職種

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コールセンター

コールセンター

コールセンターのお仕事は、お客さまと電話を通じて直接コミュニケーションをとっていただく「企業の顔」となるお仕事です。お客さまと企業を結ぶ最前線の場となるコールセンターは、お客さまへのサービスや満足度の向上を目指す企業にとって、その重要度はますます高まっています。

研修後スタートするケースが多いので、比較的未経験からでも挑戦しやすいお仕事です。また、1日数時間だけなど勤務体系もさまざまなので、ライフスタイルに合わせた働き方ができるところも魅力の一つです。

 

仕事内容

お仕事内容としては、電話を受信する「インバウンド」と発信する「アウトバウンド」があります。

・インバウンド(受信)
通販の注文やキャンペーンなどの受付業務、サービスや商品に関するお問い合わせ対応など、お客さまからの電話を受けるお仕事です。

・アウトバウンド(発信)
商品の紹介やイベントの案内などセールスの電話をかけたり、アポイントをとるなどお客さまの獲得、拡大を図るマーケティングのお仕事です。

求められるスキル・経験

・接客・サービス経験
・コミュニケーション能力と理解力(聴くスキル)
・個人情報や機密情報を守れる口の堅さ
・トークスキル
・パソコンの基本操作

仕事のやりがい

・「ありがとう」というお客さまの言葉がコールセンターのやりがいの一つです。
・人とお話しするのが好きな方、人と関わるお仕事をしたい方には向いているお仕事です。
・直接顔を合わせる接客と違い、声だけで感じよく応対することが基本ですので、就職活動でもプライベートでも役立つ電話応対のマナーを身につけることができます。
・ビジネスマナーやPC操作も学べるので将来オフィスで働きたいとお考えの方にはおススメのお仕事です。

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